Az Airport Minibusz Európában elsőként a reptér és az utas bármely budapesti címén található lakó- és tartózkodási helye között háztól – házig (Door to door) szállít napi több ezer utast

Egyidőben 70 – 80 Minibusz közlekedik egymással összehangoltan a város és Ferihegy között.

A mindenkori utaslétszámtól függően 8 – 10 fős és 30 – 50 fős nagyobb csoportok is igénybe vehetik a szolgáltatást

A minibuszok ABS, ESP biztonsági rendszerrel, dupla légkondícionálóval, továbbá 3 pontos biztonsági övekkel ellátott ülésekkel vannak felszerelve.

Az Airport Shuttle Minibuszai a hét minden napján 24 órában foglalhatóak.

Kis háttérinfó a minibuszok szervezéséről, hogy rálátással rendelkezz, mi is történik itt érted:

• Ön leadja megrendelését a Call Center munkatársának, aki rögzíti a fuvarszervező rendszerünkbe.

• Előző nap a Vezénylő Diszpécser elkészíti a gépkocsivezetők beosztását, akik pontos érkezési előírás szerint jelentkeznek a garázsban.

• A Garázsmester a Vezénylő Diszpécser beosztása alapján kiad a Gépkocsivezetőnek egy olyan buszt, amelyet a Műszaki Szolgálat emberei rendszeresen átvizsgálnak, és naponta lemosatnak.

• Az Airport Minibusz Diszpécser az azonos irányba tartó utasokat egyazon járműbe szervezi, az elkészített fuvarlevelet a Minibusz Pultszolgálat kinyomtatja, és közvetlen a Minibusz Gépkocsivezető kezébe adja, aki a várakozó területről összegyűjti az utasait.

• A Gépkocsivezető a Diszpécser utasítására a repülőtér termináljairól felveszi azokat az ott várakozó utasokat, akik a reptér és az Ön címe között laknak.

• A Diszpécser feladata a Gépkocsivezetőt minden olyan címre elküldeni, amely az Ön lakhelye és a reptér között  található, de vigyáznia kell arra, hogy egyik utas se üljön 40 percnél többet a Minibuszban.

A Ferihegyi Nemzetközi Repülőtérre érkező utasokat az „ország kapujában” fogadja az Airport Minibusz Pultszolgálata.

A Minibusz pultjaiban dolgozó kollégák több idegen nyelv tudása elősegíti a gyors, hatékony utaskiszolgálást és könnyen felismerhetők az Airport Minibusz egyenruhájukban. Mivel a pultohoz érkező ügyfelek nem  mind olvashatták cikkünket :-) ezeket az információkat  a Minibusz működéséről és a jegyvásárlási és fizetési lehetőségekről az ott érdeklődő utasoknak is szivesen elmondják:

A minibuszra váltott jegy árának kifizetése történhet bankkártyával, forinttal vagy Euróval (ebben az esetben a visszajárót forintban kapják az utasok).

A számítógépre pillantva még a mindenkori várható várakozási időt is közlik.a

Az utasokat a Minibusz sofőrje szólítja cím szerint és kíséri oda a Minibuszhoz, mellyel utazni fognak.

A minibuszok útirányát, utasaik számát koordináló diszpécserek munkája egyáltalán nem unalmas:

Az aznapi minibusz koordinációt kétDiszpécser végzi, egy harmadik a következő napi járatokat útirányát tervezi, ő az ún. Vezénylő Diszpécser.

A Diszpécserek fejenként 2-2 monitor információit használják: az egyiken a buszok mozgását követik realtime a GPS alapó flottakövető rendszer segítségével, a másikon az aktuális fuvarok szervezésével foglalkoznak. Egyikük a városból a reptérre utazók rendeléseit szervezi fuvarokba, másikuk a terminálokon lévő pultjainknál fuvarra várakozókat igyekeznek buszokba szervezni. Ezenközben természetesen egymással folyamatosan egyeztetnek, telefonon tartják a kapcsolatot a terminálokon a pultszolgálatunkkal is, (ha szükséges) kommunikálnak a gépkocsivezetőkkel, válaszolnak a Call Center felől érkező kérdésekre. Az "elkészített" fuvarokat a fuvarszervező szoftverünk kiküldi a buszokban lévő terminálra, melyet a Gépkocsivezető egy gombnyomással visszaigazol. A Vezénylő Diszpécser feladata a másnapra várható utasmennyiséghez igazított Gépkocsivezető- és busz-létszám tervezése, a beosztás elkészítése, valamint az ő feladata, a befutó megrendelésekhez a felvételi időpontok meghatározása.

A Sofőrök kiváló helyismerettel rendelkeznek, és gyorsan reagálnak a forgalmi dugók okozta fennakadásokra, fő feladatuk pedig a rábízott utasokat biztonságban hazaszállítani úgy, hogy a reptérhez legközelebb lakót tegye ki először és így sorban a legtávolabbi címig. Ezenközben a Diszpécser már megtervezi és közli is a Gépkocsivezetővel, hogy a reptér felé milyen címekről kell majd utasokat felvennie.

Egy átagos munkanapon 10-12 órát dolgozik, napi 250-350 km-t teljesítve a budapesti forgalomban.

Ennek a körforgásnak a fenntartása minden területen magas színvonalú szakértelmet feltételez, valamint magas színvonalon működő infrastruktúrát, amelynek minden apró részlete az utaskiszolgálást hivatott segíteni: redundáns szerverek, több terrabájtnyi tárterülettel, 100 Mbit/s sávszélességet biztosító optikai kábel az internethez való zavartalan kapcsolódáshoz, VOIP telefonrendszer, mely nemcsak az irodákat és az ott dolgozókat köti össze, hanem minden buszunkkal is ezen keresztül tartjuk a kapcsolatot. A buszokba épített GPS jeladó és multifunkciós kommunikációs eszköz segít a járművek helyzetének real-time követésében, valamint a zavartalan "voice-" és text-kommunikáció lebonyolításában. A fuvarok nyilvántartására, számlázására, szervezésére saját szoftvereket készíttettünk, melyek ma már teljesen átfogják az Airport Minibusz munkáját.

Online foglalási rendszerünk www.airportshuttle.hu kényelmes lehetőséget biztosít az utazást előre megtervezők számára. A lefoglalt transzferekről automatikus visszaigazoló elektronikus (E-mail) levelet küld rendszerünk. Rögzített áraink mellett pontosak és kiszámíthatóak a transzferek. Előreváltott jeggyel érkező utasok elsőbbségi kiszolgálást élveznek (E-Ticket Lane) a Ferihegyi Repülőtéren működő Airport Minibusz pultoknál (Terminal 1, Terminal 2A és Terminal 2B).

A Call Center (+36-1) 296-8555 napi több, mint 3000 hívást fogad, továbbá a dolgozók alkalmazásának feltétele legalább egy idegen nyelv társalgás szintű ismerete. A minket telefonon felkereső ügyfeleink közel fele nem beszél magyarul, ennek ellenére mindig találunk velük közös nyelvet, természetesen legtöbbször az angolt. Nagy öröm azonban pl. egy orosz nemzetiségű utasunknak, ha megrendelését oroszul is leadhatja nálunk.

Minden bejövő hívás minden készüléken csörög, a "leggyorsabb" kollégánk veszi azt fel. Ha valaki hív minket, de minden munkahelyünkön vonalban vannak a kollégák, a bejövő hívás várólistára kerül. Amint befejezi valaki a beszélgetést, a várólistán legelöl lévő ügyfél hívása kicsörög a szabaddá vált készüléken. Amennyiben a minket hívó ügyfél engedélyezte készülékén a "hívószám küldése" opciót, a kollégánk előtt lévő monitoron a hívás fogadásának pillanatában megjelenik az adott telefonszámról leadott legutolsó rendelés minden részlete. Tehát, ha Ön már rendelt tőlünk transzfert és később ugyanarról a számról hív minket, már csak a dátumokat, időpontokat kell megbeszélnünk Önnel, a címet, nevet már látjuk a monitoron. Szintén a Call Centerbe futnak be a hozzánk intézett email-ek is.

Minden szolgálatban egy kinevezett kolléga feladata ezek megválaszolása, esetleges továbbítása az illetékes felé. Ez a kollégánk fogadja a Skype-n bejövő hívásokat is. Minden, a Call Centerbe beérkező hívást a minőségbiztosítás érdekében  rendszerünk rögzíti, és titkosítva archiválja. Ezekhez a felvételekhez az Airport Minibusz 170 dolgozójából mindössze hárman férhetnek hozzá, ők is csak egy esetleges reklamáció kivizsgálása során. A budapesti szállodákból érkező hívások fogadására "dedikált" szállodai vonalat használunk, itt a rendelésfelvétel menete is egyszerűbb: a címet már tudjuk, a név legtöbb esetben egy szobaszám, ezek a beszélgetések általában 30 másodpercnél nem tartanak tovább. 

Az Airport Minibusz szerződött partnerkapcsolatban áll a budapesti Hostelek, Appartmanházak és a nagy szállodaláncok tagjaival, naponta szállítja a kedves szállóvendégeket háztól – házig (Door to door) transzferjárataival. 

Az Airport Minbusz kiemelt partnerei közé tartoznak a legnevesebb turisztikai szervezetek, továbbá támogató tagja a Magyar Szállodaportások „Aranykulcs Egyesülete” az U.I.C.H – LES CLEFS D’OR nemzetközi szervezetének.

Az Airport Shuttle folyamatos fejlesztésekkel kívánja szolgáltatásának minőségét, az elérhetőségének körét növelni. Az Online foglalási rendszeren keresztül a főváros és a vidéki városok mellett a határon túli utazóközönség számára is elérhetővé vált a Budapesti Repülőtéri Minibusz transzfer.

Nézz körül, ha ennél is konkrétabb információra vágysz: www.airportshuttle.hu